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阿里云郵箱企業(yè)版售后保障服務(wù)怎么樣？
作者：阿里郵箱 發(fā)布時(shí)間：2022-11-05 07:05:49 訪問量：516
阿里云郵箱企業(yè)版售后保障服務(wù)怎么樣？
1、 阿里總部的400客服中心給予用戶7*24小時(shí)的技術(shù)支持及故障接入受理，根據(jù)用戶反饋的技術(shù)支持請(qǐng)求及故障類型在后臺(tái)生成工單，非硬件/系統(tǒng)故障類工單會(huì)派發(fā)至各大區(qū)區(qū)域服務(wù)中心，由本地技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，硬件/系統(tǒng)類故障由總部工程師介入，進(jìn)行直接處理；所有的技術(shù)支持的工作在后臺(tái)派發(fā)工單后由總部平臺(tái)全程監(jiān)控，避免出現(xiàn)技術(shù)支持工作響應(yīng)不及時(shí)的情況出現(xiàn)。
2、 我服務(wù)中心的客服團(tuán)隊(duì)為用戶提供7*24小時(shí)的本地技術(shù)支持接入的服務(wù)，并遵循總部技術(shù)支持工作的規(guī)章制度，所有技術(shù)支持及故障受理均會(huì)錄入總部客服系統(tǒng)，由總部全程監(jiān)控。
3、 我服務(wù)中心自有針對(duì)郵件系統(tǒng)集成及郵件系統(tǒng)周邊應(yīng)用開發(fā)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)用戶的集成、頁面定制、數(shù)據(jù)同步等技術(shù)支持類的工作進(jìn)行快速響應(yīng)。
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